Atualize o cliente Si14 com o pacote e a orientação fornecidos pelo suporte. Combine a janela de atualização, conclua os trabalhos em andamento e confira o acesso ao sistema antes de liberar o computador para a operação.
Confirmar o pacote e preparar a atualização
Confirme com o suporte a versão de destino, a pasta de instalação e a compatibilidade com o servidor utilizado pela empresa. Utilize somente o instalador ou procedimento oficial recebido para essa instalação. Antes de começar, salve os trabalhos, encerre as telas e combine a atualização com os demais usuários quando houver componentes compartilhados.
Fechar o cliente e executar o procedimento orientado
Feche o Si14 antes de aplicar a atualização. Execute o instalador ou atualizador conforme a orientação recebida, conferindo a pasta de destino. Aguarde a conclusão sem desligar o computador, remover a conexão necessária ou copiar arquivos de outra versão por cima. A validação do pacote pode impedir a atualização quando os arquivos não correspondem ao conteúdo esperado.
Conferir o acesso após a conclusão
Quando a atualização terminar, abra o atalho habitual do Si14 e aguarde a tela de acesso. Informe seu usuário, confira a empresa e entre no sistema. Se houver mensagem de incompatibilidade de versão ou falha de conexão, guarde o texto completo e encaminhe ao suporte antes de retomar os lançamentos.
Tratar uma interrupção ou falha
Se o atualizador informar uma falha, aguarde seu encerramento e registre a mensagem e a etapa em que ocorreu. O atualizador transacional procura restaurar os arquivos substituídos quando encontra uma falha durante a aplicação. Isso não dispensa conferir o resultado. Não apague configurações, não extraia pacotes parcialmente e não misture arquivos de versões diferentes. Solicite ao suporte a retomada pelo mesmo procedimento oficial.
Conferir os arquivos locais e liberar a operação
Depois de entrar, confira a Home e abra uma rotina habitual em consulta. Confirme com o suporte a revisão instalada e o acesso aos recursos locais utilizados pela empresa, como documentos e impressões. A preservação de configurações e arquivos locais deve ser conferida; mantenha a cópia de segurança prevista pela empresa. Libere novos lançamentos somente depois dessa verificação.
Ao solicitar suporte, informe a versão pretendida, a mensagem recebida e o momento da falha, sem enviar senhas ou credenciais.