Os pedidos dos canais devem ser conferidos desde a importação até a entrega. Trabalhe sempre com a loja e o identificador do pedido, preservando os vínculos entre o pedido externo, a venda, a nota fiscal e a expedição.
Sincronizar os pedidos da loja
Abra Configuração Loja Virtual, localize a loja e abra Alterar para entrar em sua configuração. O comando é apresentado na alteração de uma loja já gravada e depende de uma integração compatível. Confira a integração e utilize Sincronizar pedidos. Leia a confirmação e acompanhe o progresso até o resultado final. O alcance da sincronização depende da integração da loja. Se houver interrupção, confira o resumo e procure os pedidos já recebidos antes de iniciar uma nova tentativa.
Localizar e conferir o pedido importado
Na Home, pesquise Vendas Ecommerce. Use os campos de pesquisa para localizar o pedido e confira a loja e o identificador externo. Verifique cliente, itens, variações, quantidades, preços, descontos, frete e pagamentos. Não crie outra venda manual para substituir um pedido que já foi importado sem antes conferir seus vínculos.
Acompanhar reserva, separação e documento fiscal
Confira a reserva de estoque e avance pela separação e liberação conforme o procedimento da empresa. Se um produto não tiver vínculo ou saldo suficiente, resolva a pendência antes da expedição. Confira os cancelamentos recebidos do canal e se a venda ainda pode ser atendida. Quando a operação exigir nota fiscal, confirme a autorização e o vínculo com o pedido e acompanhe o resultado da comunicação à plataforma.
Gerar a etiqueta e informar o rastreio
Na listagem, selecione o pedido correto e confira os comandos 1-Gerar etiqueta e 2-Informar Tracking. Para os pedidos do Hub, confira antes se a NF-e está autorizada e já foi enviada ao Hub; esses comandos podem ser impedidos enquanto essa etapa estiver pendente. Na informação de rastreio, confira o código, a descrição da transportadora e, quando disponível, a URL de consulta. Utilize os dados reais da postagem e confirme o retorno da integração antes de considerar o rastreio informado ao canal.
Confirmar a entrega e conferir repetições
Depois da confirmação efetiva do recebimento, selecione o pedido e utilize 3-Informar entrega. Leia a confirmação e o retorno. Não marque como entregue apenas porque a etiqueta foi emitida ou o objeto foi postado. Ao repetir uma sincronização, confira o mesmo identificador externo e os itens, pagamentos e reservas: a conferência deve mostrar o pedido atualizado, sem uma segunda venda correspondente.
Se o canal e o Si14 apresentarem situações diferentes, registre a loja, o identificador do pedido e o último retorno antes de repetir a operação.